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Suporte

Estamos aqui para ajudar você a obter o máximo do plugin Cloudflare R2 Media & Static CDN. Esta página fornece informações sobre os canais de suporte disponíveis e como obter ajuda quando precisar.

Canais de Suporte

E-mail de Suporte

Para dúvidas técnicas, problemas específicos ou solicitações de recursos:

  • [email protected]
  • Tempo médio de resposta: 24 horas úteis (versão premium) / 72 horas úteis (versão gratuita)

Fórum WordPress

Para perguntas gerais e discussões com a comunidade:

Documentação

Guias detalhados, tutoriais e referências:

Política de Suporte

Versão Gratuita

Para usuários da versão gratuita do plugin, oferecemos:

  • Suporte básico via fórum WordPress.org
  • Acesso à documentação completa
  • Correções de bugs e atualizações de segurança
  • Suporte por e-mail com tempo de resposta de até 72 horas úteis

Versão Premium

Para usuários da versão premium, oferecemos suporte prioritário que inclui:

  • Suporte técnico prioritário por e-mail
  • Tempo de resposta de até 24 horas úteis
  • Assistência personalizada para configuração
  • Diagnóstico e resolução de problemas específicos
  • Acesso a atualizações e novos recursos antes do lançamento público

Como Solicitar Suporte

Quando solicitar suporte, forneça as seguintes informações para que possamos ajudar você mais rapidamente:

Informações Necessárias

  • Versão do WordPress: A versão atual do WordPress que você está usando.
  • Versão do PHP: A versão do PHP do seu servidor.
  • Versão do plugin: A versão do Cloudflare R2 Media & Static CDN que você está usando.
  • Lista de plugins ativos: Outros plugins que estão ativos no seu site.
  • Descrição detalhada do problema: Explique o problema com o máximo de detalhes possível.
  • Etapas para reproduzir: Se aplicável, forneça os passos para reproduzir o problema.
  • Capturas de tela: Se possível, inclua capturas de tela mostrando o problema.
  • Logs de erro: Se disponíveis, inclua quaisquer mensagens de erro relevantes.

Como Obter Informações do Sistema

Para obter facilmente as informações do sistema necessárias:

  1. Acesse Cloudflare R2 Media & Static CDN > Configurações Gerais
  2. Clique na seção Informações do Sistema
  3. Clique no botão Copiar Informações do Sistema
  4. Cole estas informações no seu e-mail ou postagem no fórum

Ativando o Modo de Depuração

Se solicitado pelo suporte, você pode ativar o modo de depuração para ajudar na resolução de problemas:

Como Ativar o Modo de Depuração

  1. Acesse Cloudflare R2 Media & Static CDN > Configurações Gerais
  2. Vá para a seção Configurações Avançadas
  3. Marque a opção Ativar Modo de Depuração
  4. Clique em Salvar Configurações

Nota: O modo de depuração pode gerar arquivos de log grandes e afetar ligeiramente o desempenho do seu site. Recomendamos ativá-lo apenas quando solicitado pelo suporte e desativá-lo após a resolução do problema.

Localização dos Logs de Depuração

Os logs de depuração são salvos em:

wp-content/uploads/r2-cdn-logs/debug.log

Você pode baixar este arquivo e enviá-lo para o suporte quando solicitado.

Recursos Adicionais

Tutoriais em Vídeo

Confira nossos tutoriais em vídeo para orientações passo a passo sobre como configurar e usar o plugin:

Blog

Artigos informativos, dicas e melhores práticas:

Webinars

Participe de nossos webinars para aprender mais sobre otimização de sites WordPress:

Sugerir um Novo Recurso

Adoramos ouvir suas sugestões para melhorar nosso plugin! Se você tem uma ideia para um novo recurso:

Como Sugerir um Novo Recurso

  1. Envie sua sugestão para [email protected]
  2. Ou crie um tópico no fórum do WordPress com o prefixo [Sugestão]
  3. Ou acesse nossa página no GitHub e crie uma nova issue com a tag "feature request"

Ao enviar uma sugestão, forneça o máximo de detalhes possível:

  • Descrição clara do recurso desejado
  • Por que esse recurso seria útil
  • Como você imagina que o recurso funcionaria
  • Exemplos de casos de uso, se aplicável

Reportar um Bug

Encontrou um bug? Ajude-nos a corrigi-lo reportando-o:

Como Reportar um Bug

  1. Verifique se o bug já não foi reportado no fórum do WordPress ou na nossa página no GitHub
  2. Se for um problema novo, envie os detalhes para [email protected] ou crie uma nova issue no GitHub

Ao reportar um bug, inclua:

  • Versão do WordPress, PHP e do plugin
  • Lista de plugins ativos
  • Descrição detalhada do problema
  • Etapas para reproduzir o bug
  • Comportamento esperado vs. comportamento observado
  • Capturas de tela, se aplicável
  • Logs de erro, se disponíveis